La Mercadotecnia Directa
Conceptos
Generales
La
mercadotecnia directa es una disciplina de comunicación uno a uno que a través
de distintos medios o herramientas provoca una reacción de respuesta inmediata
y
medible. Tiene como objetivo principal incrementar el impacto de los productos o
servicios con su campo de clientes o prospectos específicos a fin de impulsar
las ventas.
Últimamente
las empresas se han acercado a la mercadotecnia directa dándole un mayor
crecimiento. Su evolución se debe a los cambios constantes en la tecnología, el
mercado, los consumidores y actualmente por las presiones producidas gracias a
la crisis financiera que obliga a los mercadólogos a generar mayores ganancias
en medio de una competencia fuerte.
Antes
hablar de Mercadotecnia Directa era sinónimo de correo publicitario, lo cual
significaba envío de catálogos y promociones por este medio. Luego se sumó el
teléfono y con él vinieron las ventas telefónicas y líneas de servicio, soporte
y atención. Ahora la mercadotecnia directa también utiliza otros medios de
comunicación directo bidireccionales que han surgido de las nuevas tecnologías
como son los mensajes SMS y el email. El ingenio de las empresas de
mercadotecnia directa crece constantemente, abarcando cada vez más herramientas
y maneras de utilizarlas.
Lo
importante es la comunicación y una comunicación inteligente ayuda a las
compañías a transformar su negocio, alcanzando una ventaja competitiva en el
mercado. Lo mejor de la mercadotecnia directa es que es accesible económicamente
y se pueden medir los resultados en períodos cortos de
tiempo.
Albert
Einsten dijo una vez,
“…La
crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, por que la
crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia, como el día nace de
la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y
las grandes estrategias..”
Esta
creatividad e inventiva es la base de la mercadotecnia directa y la comunicación
es la esencia para una campaña de éxito.
Características
Debido
a que la mercadotecnia directa es de naturaleza individualizada, sus
características son fundamentalmente distintas a la mercadotecnia masiva o
general.
En
la siguiente tabla se muestran algunas de las características que definen y
diferencian a la mercadotecnia directa comparada con la mercadotecnia
masiva:
