El Programa
Estratégico de Beneficios a Médicos y Pacientes es
un programa de mercadotecnia directa desarrollado por ENTELSA para
mantener e incrementar la lealtad de los médicos y pacientes
a medicamentos para enfermedades crónicas, y minimizar los
porcentajes de abandono a los tratamientos.
El Programa
consiste en establecer un contacto estrecho con los médicos,
y a través de ellos, acercarse a los pacientes. Al inscribirse
al Programa, el médico obtiene diversos beneficios y actúa
como canal para contactar al paciente. Para lograr los objetivos
se utilizan seis elementos:
1. Base
de Datos
Se utiliza un
software diseñado especialmente por ENTELSA para registrar
nombres, direcciones, teléfonos, etc. de los médicos,
representantes, y pacientes, en una base de datos relacional. Con
este software se hace posible la creación de pantallas específicas
del proyecto para la captura on-line de datos, permitiendo:
- Dar de alta
registros en la Base de Datos
- Actualizar
los registros
- Asignar
pases de visita para Laboratorios y Especialistas,
- Tomar pedidos
de medicamentos y
- Emitir reportes
y conteos en el momento en que sean requeridos con la información
más detallada.
2. Correo
y/o Visitas Personales
Para informar
a médicos y pacientes acerca del Programa, se envía
un paquete que incluye una invitación y bienvenida al Programa.
Además, se les hace llegar mensualmente diversos materiales,
como pueden ser publicaciones, inscripciones gratuitas a revistas
especializadas, libros, material didáctico u otros.
3. Telemarketing
de Entrada
Por medio de
estaciones de trabajo con equipo ACD, ENTELSA recibe llamadas de
representantes, médicos y pacientes. Personal experimentado
da información acerca del Programa, inscribe a nuevos miembros,
informa sobre diversos productos, toma pedidos y actualiza datos.
(También contamos con servicio de línea 800 para el
interior de la República).
4. Telemarketing
de Salida
Para reforzar
la efectividad de las demás acciones, se realizan dos procesos
de Telemarketing de Salida:
- A médicos
y pacientes no inscritos con el fin de motivar su inscripción
y determinar las causas por las cuales no se han inscrito y
- A médicos
y pacientes inscritos para medir la calidad del servicio recibido.
5. Membresía
A médicos
y pacientes se les otorga una tarjeta plastificada de membresía
al programa.
Los médicos obtienen beneficios como: reducción del
abandono del tratamiento por parte de los pacientes con un recordatorio
a los pacientes de sus citas y apoyo para sus consultas a través
de material gráfico, libros, CD informativos y/o interactivos,
etc.
Los pacientes obtienen beneficios como: descuentos en la compra
de medicamentos, visitas gratuitas al médico, entrega de
medicamento en su domicilio, etc.
6. Venta
y Entrega de Medicamentos
A los pacientes
inscritos que efectúen pedidos de los medicamentos vía
Telemarketing, se les hará la entrega en su domicilio, tanto
en el D.F. y Area Metropolitana como en el interior de la República.
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